La guía definitiva para crear un plan de acción NOM-035 efectivo

Has cumplido con una parte crucial de la NOM-035: aplicaste los cuestionarios para identificar los factores de riesgo psicosocial en tu organización. Los resultados están sobre tu escritorio, una montaña de datos, porcentajes y gráficos. Has dado un gran paso. Pero la pregunta que probablemente resuena en tu cabeza es: ¿y ahora qué?

La verdadera esencia de la NOM-035 no está en la encuesta, sino en lo que haces con ella.  Un análisis superficial o un plan de acción genérico no solo incumplen el espíritu de la norma, sino que representan una oportunidad perdida para mejorar genuinamente el clima laboral y la productividad.

En este artículo, te guiaremos a través de una metodología práctica y clara para transformar esos datos en un plan de acción robusto, con iniciativas concretas que generen un impacto real y duradero en tu equipo.

Fase 1: Más allá de los números - Cómo analizar e interpretar tus resultados NOM-035

Antes de poder actuar, necesitas comprender. Un error común es centrarse únicamente en las calificaciones más bajas. Un análisis efectivo va más profundo y busca patrones que revelen la historia completa detrás de los números.

Identifica las áreas críticas (dominios y categorías)

No mires los resultados como un todo. Agrúpalos según los dominios y categorías que evalúa la norma:

• Ambiente de trabajo: ¿Hay problemas de colaboración o violencia laboral?
• Factores propios de la actividad: ¿Las cargas de trabajo son excesivas? ¿Falta control sobre el trabajo
• Organización del tiempo de trabajo: ¿Las jornadas laborales y los descansos son un punto de dolor?
• Liderazgo y relaciones en el trabajo: ¿Cómo es la relación con los supervisores? ¿Existe un apoyo social deficiente?

Segmenta los resultados para un diagnóstico preciso

Un análisis global puede ocultar problemas específicos. Si es posible, segmenta los datos por:

• Departamento o área
• Antigüedad en la empresa
• Tipo de puesto (operativo vs. administrativo)
• Turno de trabajo

Esta segmentación te permitirá descubrir si un factor de riesgo, como un liderazgo negativo, está concentrado en un área específica, permitiéndote crear soluciones mucho más dirigidas y efectivas.

Fase 2: Construyendo tu plan de acción NOM-035 - Una metodología paso a paso

Con un entendimiento claro de dónde y por qué existen los riesgos, es momento de construir el plan. Esta estructura te ayudará a asegurar que sea estratégico, medible y realista.

1. Prioriza los factores de riesgo

No puedes solucionarlo todo a la vez. Utiliza una matriz simple de "Impacto vs. Urgencia" para clasificar los riesgos identificados. Aquellos con alto impacto en el bienestar de los empleados y alta urgencia (por su severidad o por afectar a una gran parte del personal) deben ser tu prioridad número uno.

2. Define objetivos claros y medibles (SMART)

Para cada riesgo prioritario, establece un objetivo SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, con Plazo).

• Incorrecto: "Mejorar el liderazgo".
• Correcto: "Aumentar en un 15% la calificación del dominio 'Liderazgo' en el departamento de Operaciones en los próximos 6 meses, a través de un programa de capacitación para supervisores".

 3. Desarrolla iniciativas y medidas de control concretas

Aquí es donde la estrategia se convierte en acción. Para cada objetivo, define las iniciativas específicas que implementarás. La NOM-035 contempla tres niveles de acción:

• Primer nivel (Organizacional): Políticas generales, revisión de cargas de trabajo, mejora de la comunicación interna.
• Segundo nivel (Grupal): Talleres para equipos específicos, capacitación a líderes, fomento de la integración.
• Tercer nivel (Individual): Canalización a atención médica o psicológica para casos críticos.

4. Asigna responsables y recursos

Una iniciativa sin un responsable claro está destinada al fracaso. Designa a una persona o un equipo encargado de cada acción, establece un presupuesto si es necesario y define los recursos que necesitarán para llevarla a cabo.

Fase 3: De la teoría a la práctica - Ejemplos de iniciativas para tu plan de acción

A veces, la parte más difícil es imaginar cómo se ven estas acciones en la vida real. Aquí tienes algunas ideas prácticas, organizadas por factor de riesgo común:

Para afrontar cargas de trabajo excesivas:

• Iniciativa: Implementar un taller de "Gestión del Tiempo y Priorización" para equipos con altas cargas de trabajo.
• Iniciativa: Realizar una revisión de la distribución de tareas y responsabilidades en los departamentos críticos.
• Iniciativa: Establecer una política de "desconexión digital" fuera del horario laboral.

Para mejorar el liderazgo y el apoyo social:

• Iniciativa: Lanzar un programa de capacitación para supervisores enfocado en liderazgo humano, comunicación asertiva y retroalimentación efectiva.
• Iniciativa: Crear un programa de mentoría donde empleados con más experiencia apoyen a los nuevos ingresos.
• Iniciativa: Establecer reuniones quincenales 1 a 1 (one-on-one) entre líderes y sus equipos para discutir el bienestar y no solo las metas.

Para reducir la falta de control sobre el trabajo:

• Iniciativa: Aumentar la autonomía de los equipos permitiéndoles tomar decisiones sobre sus propios procesos.
• Iniciativa: Implementar un buzón de sugerencias (físico o digital) para que los colaboradores propongan mejoras a sus actividades.

Un plan vivo para una organización saludable

Tu plan de acción NOM-035 no debe ser un documento estático que se archiva para cumplir con una auditoría. Debe ser una herramienta viva, un compromiso continuo con el bienestar de tu gente, que es el activo más valioso de tu empresa. 

El proceso es cíclico: analizas, actúas, mides el impacto y vuelves a ajustar. Al pasar de la encuesta a un resultado tangible, no solo estarás cumpliendo con la ley, sino que estarás construyendo una cultura organizacional más fuerte, resiliente y humana.

Transformar los datos de la NOM-035 en un plan de acción estratégico puede parecer un desafío. Si necesitas un socio experto para guiarte en el análisis, la creación de iniciativas a la medida y la implementación exitosa de tu plan, en People Care estamos para ayudarte.